Megbíznak az emberek az AI-ban? Amit a friss kutatások elárulnak

Röviden: használják, de csak fenntartásokkal bíznak benne

A KPMG és a Melbourne-i Egyetem 47 országra kiterjedő, 2025-ös globális kutatása szerint az emberek mindössze 46%-a hajlandó megbízni az AI-rendszerekben – vagyis a többség óvatos. Ugyanakkor 66% rendszeresen használja az AI-t, és 83% szerint az AI széles körű előnyöket hoz majd.

A bizalom nem előfeltétele a használatnak – hanem a következménye.

És pontosan ezért van hatalmas jelentősége annak, hogy egy márka mennyire tűnik hitelesnek az AI szemében és a felhasználó szemében egyaránt.

A bizalom nem egyenletes: hol nagyobb, hol kisebb

A fejlődő gazdaságokban jóval magasabb a bizalom (57%), mint a fejlett gazdaságokban (39%). Kínában kiugróan magas (kb. 72%), az Egyesült Államokban jóval alacsonyabb (kb. 32%). A hangulat összességében óvatos: a Pew Research szerint az amerikai felnőttek 51%-a inkább aggódik, mint izgatott az AI miatt, és csak 11% izgatottabb, mint aggódó. Egy 30 országos Ipsos-felmérés szintén szinte döntetlent mutat: 52% izgatott, 53% ideges.

Fontos árnyalat: a bizalom generációk szerint sem egyenletes. A fiatalabbak bizakodóbbak és nyitottabbak, az idősebbek óvatosabbak – ez pedig magyarázza, miért épp a fiatalok viszik előre az AI-alapú keresést és vásárlást.

A legfontosabb: mennyire bíznak az AI válaszaiban?

Vállalkozóként ez a kérdés érdekel a legjobban. A Reuters Institute 2025-ös kutatása szerint az emberek fele (50%) megbízik az AI által adott keresési válaszokban – de csak 33%-uk kattint „mindig vagy gyakran” a forrásokra. Vagyis sokan elfogadják az AI válaszát anélkül, hogy továbbkattintanának ellenőrizni.

Ugyanakkor van egészséges szkepszis is. A KPMG kutatása szerint az AI-t munkában használók kétharmada gyakran ellenőrzés nélkül fogadja el az AI kimenetét – és többen hibáztak is emiatt. A hírekkel kapcsolatban kifejezetten óvatosak az emberek: mindössze 12% érzi kényelmesnek a teljesen AI által készített hírt. A bizalom tehát törékeny, és könnyen elveszíthető.

A bizalom csökkent – és éppen ezért felértékelődött

Talán meglepő, de a KPMG szerint a bizalom csökkent a ChatGPT előtti, 2022-es állapothoz képest: ahogy nőtt az elterjedtség, úgy lettek az emberek óvatosabbak. Ez azt jelenti, hogy a piac zajosabbá vált, a felhasználók pedig igényesebbek lettek arra, hogy kiben és miben bízzanak meg.

Ebben a környezetben a hitelesség lett a legértékesebb valuta. Az AI-rendszerek nem véletlenszerűen ajánlanak: azokat a forrásokat emelik be, amelyeket megbízhatónak „ítélnek” – valódi szakértelem, hivatkozások, vélemények, következetes jelenlét alapján. A szakma ezt E-E-A-T néven ismeri (tapasztalat, szakértelem, tekintély, megbízhatóság).

Mit jelent ez a te vállalkozásodnak?

• Az emberek már ma is elfogadják és használják az AI ajánlásait, gyakran ellenőrzés nélkül – tehát ha te vagy az ajánlott forrás, óriási a hatás.
• A bizalom nem jár automatikusan, ki kell érdemelni. Aki hitelesen, átláthatóan és következetesen van jelen, nemcsak a felhasználó, hanem a modell bizalmát is elnyeri.
• Ez hónapok alatt épül, nem egyik napról a másikra – ezért érdemes most elkezdeni, jóval a fizetett ChatGPT hirdetés magyarországi indulása előtt.